常见配送问题
2009年12月04日

1、问：下完订单后应该怎么办?
答:下完订单客服会在24小时内确认配送方式,我们会根据订单的先后顺序第一时间安排发货，您只需要等待收货就可以了。
2、问：如果我付了货款，担心你们不发货，怎么办？
答:顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果我们收了货款不给顾客发货，顾客可以凭借付款凭证要求我们承担相应的责任.请相信我们不会这样做的。
3、问：如何跟踪发货清况?
答:联系公司客服或者业务员要货运单，在货运公司的网站上即可查询到货运的运输情况，也可以让公司客服协助查询.
4、问：收货时应注意哪些事项？
答:(1)当你收到货物时,请勿急予打开包装.请先看清包装封口是否已破损,如有破损请当面验收货物,确认无误后再签收.
     (2)收到货物后请仔细检查有无质量问题,有质量问题的请急时与 你的业务负责人联系,3天内接受退换.
5、问：你们能否将我所订的商品递送到不同的地址,能否以我的名义发货?
      答：可以.请您务必填写详细的收货地址，以便我们根据您填写的收货地址，将产品及时、准确地送至您朋友的手中。（对由于顾客自己提供的第三收货人地址有误而没有收到货物（我公司不承担任何责任）如需使用你的名义发货,请将您的地址,姓名,电话 写在订单留言栏中.
6、问：如果客户说有质量问题怎么办？
     哪些属于质量问题，请先了解您的客户遇到了什么样的质量问题，遇到的问题是否属于真正的质量问题。虽然这样的情况不多，但仍然有客户因为个人喜好的原因而故意挑出一些问题来，希望能按照质量问题来退换货品。其次请留意退换货时限，请在收到物品后当天内提出退换货申请，否则我们将不予受理。我们建议让您的顾客先拍摄出质量问题的照片，我们可以初步判断问题是否属实。初步判断属于质量问题之后，可以请您的客户将产品退回。如果的确属于质量问题，我们可以免费换货，并承担退换货造成的合理运费（我们承担的运费不大于第一次发货时向您收取的运费）。如果货物退回后经我们判别，不属于质量问题，我们会向您说明具体的情况（如果需要可以提供照片）。
7、问：哪些属于质量问题？
    我们的每件产品都会经过质检后再入库。
    质检的含义，是我们有专门负责质检的部门，负责质检的人员每天都接触这些产品，很清楚哪些地方最可能出问题，并且能够将齐检查出来退回工厂，报废的报废，再加工的再加工。但是凡事没有必然，我们不能保证在数以万计的产品中没有任何一件的漏网之鱼，所以我们愿意对质量问题采取百分百的退换处理。但如下的问题并不属于产品质量问题，请仔细阅读：
1).人为的损坏，我们会对退回的产品作出鉴定，以辨别破损和瑕疵是来自发货之前还是之后。有些问题是买家人为损坏的，包括：拆包裹时损坏、划花等。有些问题是出厂时的质量问题，例如：产品本身的掉漆、划花、脱胶等。
2).非常细小且难以被发现的污渍（特指在不明显部分，仔细观察才能发现的、面积小于0.5平方厘米的污渍）。
3).非常细小且难以被发现的破损（特指在不明显部分，仔细观察才能发现的、对使用完全不影响的污渍）。
4).小量线头（有线缝制，我们保证不会有很明显且夸张的线头出现，但无法保证整件衣服都找不出一个线头）。
5).挂错吊牌或其他吊牌、附属物品的破损等（毕竟是买产品不是买吊牌、买包装袋，我们会防范此类问题，但此类问题亦不在质量问题之列）。
6).对用料不满，实际效果与想象不同等不属于质量问题。

以上问题最终解释权属我公司所有